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| 劝业家电中心员工规范 |
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| 作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-10-2 |
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劝业家电中心员工规范 1：热情接待，当顾客有问题或误会时，应热情耐心给予解释、说明，不得顶嘴、争吵。言语适度，举止大方。
2：保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置。
3：认真检测、全面修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。
4：爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。
5：商品修理完成后应主动通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需费用。
6：更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。
7: 实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
8: 在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
9: 对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
10: 修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。
11：认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人电话号码。
12: 在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。
13: 对用户提出同××电器有关的各种问题难以解释或不了解时，要记下用户的姓名及联系方法待向××服务技术中心询问后及时答复用户。
14：对用户提出的涉及商品质量、严重故障，特殊故障等重大投诉时应立即通知××电器服务技术中心以便共同协助解决，不得拒绝、回避、或推诿。
15：注意安全，特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。 |
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